Réponse rapide
Pour vous enregistrer dans un hôtel en Chine sans parler anglais, arrivez avec votre passeport original, une copie hors ligne de votre confirmation de réservation, le nom et l’adresse chinois de l’hôtel, ainsi qu’un moyen de traduction. Présentez d’abord votre passeport et la capture d’écran de votre réservation, plutôt que d’essayer de tout expliquer oralement. Si le nom de la réservation ne correspond pas à celui de votre passeport ou si l’hôtel ne peut pas accepter la réservation, demandez au personnel de rechercher la réservation à l’aide de son numéro et contactez la plateforme de réservation avant toute annulation.
L’acceptation des clients étrangers, les procédures d’identification, d’enregistrement de l’hébergement, de paiement et de dépôt peuvent varier selon l’établissement et évoluer. Confirmez les exigences en vigueur auprès de l’hôtel concerné ou de la plateforme de réservation avant votre départ.
1. Préparez-vous avant de partir pour l’hôtel
Préparez un petit dossier d’enregistrement numérique et papier. Enregistrez ces informations hors ligne, car les données mobiles, l’accès à l’application ou le Wi-Fi peuvent ne pas fonctionner immédiatement après votre arrivée :
- Votre passeport original, ainsi que ceux des autres voyageurs si l’établissement en a besoin
- La confirmation de réservation, le numéro de réservation, le nom du client, les dates d’arrivée et de départ et le type de chambre
- Le statut du paiement, les conditions d’annulation et tout message de l’établissement
- Le nom chinois de l’hôtel, son adresse chinoise, son numéro de téléphone et son emplacement sur la carte
- L’application officielle de la plateforme de réservation, son service de chat ou son option d’assistance téléphonique
- Une application de traduction avec un pack de langues hors ligne, si disponible
Comparez le nom figurant sur la réservation avec celui du passeport avant de partir. Vérifiez l’orthographe, l’ordre du nom de famille et du prénom, les deuxièmes prénoms, les initiales et si la réservation a été effectuée depuis le compte d’un autre voyageur. Ne partez pas du principe qu’une petite différence sera automatiquement acceptée.
Avant de réserver, ou dès que possible après la réservation, demandez à l’établissement ou à la plateforme de confirmer que cet hôtel précis peut accepter votre type de document de voyage et accueillir des clients étrangers conformément aux règles en vigueur. Demandez également quelles sont les étapes applicables en matière d’identification, d’enregistrement, de paiement ou de dépôt. Évitez de vous fier à une supposition générale concernant les hôtels d’une ville donnée.
2. Suivez la procédure d’enregistrement la plus simple possible
À la réception, commencez par une courte salutation et présentez vos documents :
- Dites ou affichez : 你好，我有预订。 — « Bonjour, j’ai une réservation. »
- Remettez votre passeport ou présentez-le comme demandé.
- Affichez la confirmation de réservation avec le numéro de réservation clairement visible.
- Demandez au réceptionniste de vérifier la réservation dans le système de l’hôtel.
- Confirmez les informations pratiques : si vous pouvez vous enregistrer maintenant, le type de chambre, le prix total, l’éventuel dépôt, le petit-déjeuner, l’heure de départ et les instructions concernant le Wi-Fi.
Les messages écrits courts fonctionnent généralement mieux qu’une longue explication orale. Si le membre du personnel semble hésiter, ouvrez votre application de traduction et utilisez des phrases simples. Posez une question à la fois, puis confirmez la réponse par écrit ou sur l’écran de traduction.
3. Phrases chinoises à montrer au personnel de l’hôtel
Ces phrases sont des outils de communication et ne garantissent pas que chaque traduction couvrira la procédure exacte d’un établissement. Vous pouvez les copier dans une note avant votre voyage.
| Besoin | Chinois | Signification |
|---|---|---|
| Réservation | 我有预订。 | J’ai une réservation. |
| Passeport | 这是我的护照。 | Voici mon passeport. |
| Confirmation de réservation | 可以请您看一下这个订单确认吗？ | Pourriez-vous regarder cette confirmation de réservation ? |
| Problème de nom sur la réservation | 订单上的姓名和护照姓名不完全一样。 | Le nom de la réservation et celui du passeport ne sont pas exactement les mêmes. |
| Recherche par numéro | 可以用预订号码查找吗？ | Pourriez-vous rechercher la réservation à l’aide de son numéro ? |
| Utiliser la traduction | 请用手机翻译，可以吗？ | Pouvons-nous utiliser la traduction sur téléphone ? |
| Écrire | 可以请您写下来吗？ | Pourriez-vous l’écrire, s’il vous plaît ? |
| Réservation introuvable | 我的订单找不到了。 | Ma réservation est introuvable. |
| Que manque-t-il ? | 还需要什么资料？ | De quelles autres informations avez-vous besoin ? |
| Contacter l’assistance | 可以联系平台客服吗？ | Pourrions-nous contacter l’assistance de la plateforme de réservation ? |
Si un réceptionniste vous donne des instructions oralement, demandez-lui d’en écrire le point essentiel. Cela est particulièrement utile pour une demande de paiement, un document manquant, une question d’enregistrement ou une instruction visant à contacter la plateforme de réservation.
4. Si le nom de la réservation ne correspond pas à celui du passeport
Présentez les deux documents et indiquez calmement la différence. Expliquez s’il s’agit d’un nom abrégé, d’un ordre différent entre le nom de famille et le prénom, d’un deuxième prénom manquant, d’initiales ou du compte d’une autre personne.
Demandez à l’hôtel d’effectuer la recherche avec d’autres informations que le nom du client. Les solutions possibles comprennent notamment :
- Le numéro de réservation
- La date d’arrivée
- Le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail associés à la réservation
- Le nom de la plateforme de réservation
- Le type de chambre ou la trace du paiement
Demandez si l’hôtel peut accepter cette différence ou si la plateforme de réservation doit modifier le client principal. Si la réservation est au nom d’un autre voyageur, vérifiez si cette personne doit être présente. Ne vous fiez pas à une promesse orale si la réponse n’est pas claire : demandez une note écrite ou contactez la plateforme pendant que vous êtes encore à la réception.
5. Gérez un appel téléphonique déroutant de la réception
Un hôtel peut appeler un responsable, un autre service, la plateforme de réservation ou une personne capable de communiquer dans une autre langue. Si l’appel devient difficile à suivre, ne devinez pas ce qui a été convenu.
Utilisez cette boucle en trois étapes :
- Demandez à votre interlocuteur d’indiquer précisément le problème.
- Répétez ou traduisez la réponse par écrit.
- Confirmez l’action suivante et la personne qui en est responsable.
Posez des questions concrètes, par exemple :
- Puis-je m’enregistrer maintenant ?
- Quel document manque-t-il ?
- Le problème concerne-t-il le nom de la réservation, le paiement, la disponibilité de la chambre ou l’enregistrement du client ?
- Qui doit contacter la plateforme de réservation ?
- Que dois-je faire ensuite ?
Si la conversation téléphonique reste confuse, ouvrez la fonction officielle de chat ou d’appel de la plateforme de réservation et invitez le personnel de l’hôtel à communiquer directement avec l’assistance. Gardez la page de réservation ouverte afin que la plateforme puisse consulter les informations pertinentes.
6. Si l’hôtel ne trouve pas ou n’accepte pas la réservation
Restez dans le hall si cela est sûr et pratique, et notez les informations pendant que le problème est examiné. Conservez des captures d’écran de la confirmation, du numéro de réservation, du nom de l’établissement, de l’heure d’arrivée et des messages de l’hôtel ou de la plateforme.
Commencez par déterminer le problème. Demandez s’il s’agit :
- D’une réservation introuvable
- D’une différence entre le nom de la réservation et celui du passeport
- D’un problème concernant la chambre ou les dates
- D’un solde impayé ou d’une question relative au dépôt
- D’un problème d’identification ou d’enregistrement
- De la capacité actuelle de l’établissement à accueillir des clients étrangers
Contactez ensuite la plateforme de réservation via son application ou son site officiel. Expliquez que vous vous trouvez physiquement dans l’établissement et demandez des instructions écrites ou une solution alternative approuvée. N’annulez pas vous-même la réservation avant de comprendre les conséquences possibles en matière de remboursement, de relogement ou de frais supplémentaires selon les conditions en vigueur de la plateforme.
Si la plateforme vous propose un autre établissement, confirmez son nom chinois, son emplacement exact, sa disponibilité et sa capacité à accueillir des clients étrangers avant d’accepter de vous déplacer. Enregistrez toute nouvelle confirmation, instruction de remboursement, proposition de relogement ou autorisation de frais supplémentaires.
Liste de contrôle d’arrivée en une minute
- Passeport original pour chaque voyageur qui pourrait devoir être enregistré
- Confirmation de réservation et numéro de réservation disponibles hors ligne
- Nom de la réservation comparé à celui du passeport
- Nom, adresse, numéro de téléphone et emplacement sur la carte de l’hôtel en chinois
- Application de traduction ou note d’enregistrement préparée en chinois
- Moyen de paiement pour tout montant ou dépôt confirmé
- Accès à l’assistance de la plateforme de réservation
- Solution d’hébergement de secours si la réservation échoue
- Confirmation des exigences actuelles et propres à l’établissement pour les clients étrangers
FAQ
Puis-je m’enregistrer dans un hôtel en Chine avec seulement une capture d’écran de ma réservation ?
Une capture d’écran constitue une preuve utile de la réservation, mais elle ne remplace pas nécessairement les documents d’identification ou les autres étapes exigés par l’établissement concerné. Apportez votre passeport original et gardez à disposition la confirmation complète, le numéro de réservation et les coordonnées de l’assistance de la plateforme.
Que faire si le nom de mon passeport et celui de la réservation sont dans un ordre différent ?
Présentez les deux documents et demandez à l’hôtel d’effectuer une recherche à l’aide du numéro de réservation, de la date, du numéro de téléphone, de l’adresse e-mail ou du nom de la plateforme. Un ordre différent des éléments du nom peut être acceptable, mais demandez à l’hôtel ou à la plateforme de le confirmer plutôt que de le supposer.
Dois-je laisser l’hôtel conserver mon passeport pendant l’enregistrement ?
Présentez votre passeport lorsqu’on vous le demande et demandez comment il sera traité conformément à la procédure actuelle de l’établissement. Gardez le contrôle de votre document et récupérez-le avant de quitter la réception, sauf si l’hôtel explique clairement une procédure obligatoire que vous avez vérifiée auprès d’une source fiable et récente. Ne laissez pas votre passeport sans surveillance.
Que faire si l’hôtel me demande d’appeler la plateforme de réservation ?
Ouvrez le canal d’assistance officiel de la plateforme pendant que vous êtes à la réception et expliquez que l’hôtel demande de l’aide. Gardez à portée de main la confirmation de réservation, les captures d’écran, l’heure d’arrivée et les explications de l’hôtel. Évitez d’annuler avant que l’assistance ne vous explique les options disponibles.
Comment trouver le nom et l’adresse chinois de l’hôtel ?
Consultez la confirmation de réservation, la fiche officielle de l’établissement et les informations cartographiques fournies par la plateforme de réservation. Enregistrez à la fois l’adresse chinoise et l’emplacement sur la carte, car une translittération en anglais peut ne pas suffire pour un chauffeur, une recherche cartographique ou le personnel de l’hôtel.
La procédure exacte d’enregistrement et d’enregistrement de l’hébergement peut varier selon l’établissement, la ville, le canal de réservation et la politique en vigueur. Vérifiez les exigences de l’hôtel concerné avant votre arrivée et utilisez la plateforme de réservation pour faire remonter le problème lorsque l’établissement donne une réponse peu claire ou contradictoire.