Réponse rapide
Oui. Les visiteurs étrangers peuvent généralement réserver des billets de train en Chine avec un passeport valide sur le site ou l’application officiels de China Railway 12306, sous réserve de la procédure de vérification d’identité en vigueur. Vous devrez généralement créer un compte, saisir les informations de votre passeport exactement comme elles y figurent, vérifier votre identité, sélectionner les bonnes gares, payer avec un moyen accepté et voyager avec le même passeport original.
Commencez par utiliser le service officiel 12306 en anglais, lorsqu’il est disponible. Les procédures de vérification des passeports étrangers, de paiement, de modification des billets, de retrait des billets et d’accès à la gare peuvent changer ; vérifiez donc les instructions en vigueur avant de payer.
Les trois erreurs qui causent le plus de difficultés consistent à choisir la mauvaise gare, à saisir incorrectement les informations du passeport et à supposer que toutes les gares appliquent la même procédure d’embarquement.
1. Choisissez l’itinéraire et les gares exacts
Recherchez la gare, et pas seulement la ville. Les grandes villes chinoises disposent souvent de plusieurs gares ferroviaires, parfois très éloignées les unes des autres.
Par exemple, une recherche pour un trajet Shanghai–Hangzhou peut afficher des services au départ de différentes gares de Shanghai et plusieurs options d’arrivée à Hangzhou ou dans ses environs. Avant de sélectionner un train, comparez la gare de départ, la gare d’arrivée, la durée du trajet, l’heure de départ et l’accès en métro ou en taxi. Un train rapide au départ d’une gare moins pratique peut finalement prendre plus de temps une fois le transport local inclus.
Faites de même pour des villes comme Chongqing, Pékin, Guangzhou, Shenzhen et Chengdu. Vérifiez si le nom de la gare comporte un arrondissement ou une indication géographique permettant de la distinguer d’une autre gare de la même ville.
Avant de réserver, confirmez :
- Les gares exactes de départ et d’arrivée
- La date du voyage et l’heure locale de départ
- Si le train est direct ou nécessite une correspondance
- La manière dont vous rejoindrez la gare
- Si la gare d’arrivée est proche de votre hébergement
Ne vous fiez pas uniquement à une annonce d’hôtel ou à un nom de ville traduit. Faites correspondre la gare affichée dans le système de réservation avec votre itinéraire prévu.
2. Créez et vérifiez votre compte 12306
Utilisez le site ou l’application officiels 12306 et suivez les étapes d’inscription actuellement proposées. Le titulaire du compte et les voyageurs inclus dans la réservation sont liés, mais il ne s’agit pas nécessairement de la même personne : un compte peut servir à gérer les voyages de plusieurs passagers, conformément aux règles du service en vigueur.
Lorsque vous ajoutez un passager muni d’un passeport étranger, saisissez les informations exactement comme elles apparaissent sur le passeport. Il s’agit généralement du nom complet du passager, du numéro de passeport, de la nationalité et de la date de naissance. Ne modifiez pas l’ordre des noms, n’ajoutez pas de deuxième prénom non officiel et n’utilisez pas de surnom.
Faites particulièrement attention aux éléments suivants :
- Les espaces et la ponctuation dans le champ du nom
- Les lettres et les chiffres du numéro de passeport
- Le format de la date figurant sur le passeport
- La nationalité sélectionnée
- Le fait de sélectionner un passeport plutôt qu’un autre document d’identité
Le système peut vous demander de vérifier une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un numéro de mobile. Il peut également exiger une étape distincte de vérification d’identité pour un passeport étranger. Suivez les instructions affichées et ne vous fiez pas à des indications rédigées pour une ancienne version du service.
Vérifiez que le statut d’identité du passager indique qu’il est vérifié avant d’essayer d’acheter un billet pour un train très demandé. Si la vérification est refusée, corrigez d’abord les informations. Effectuer plusieurs recherches et tentatives de paiement ne corrigera pas une discordance dans la fiche du passager.
3. Ajoutez les passagers et recherchez les trains
Ajoutez chaque voyageur en utilisant le document qu’il présentera pendant le trajet. Si un enfant ou un accompagnateur possède un passeport distinct, créez une fiche passager séparée avec les informations de ce passeport.
Effectuez la recherche par date, gare de départ, gare d’arrivée et moment de la journée souhaité. Examinez attentivement les services disponibles. Les numéros de train, les heures de départ et d’arrivée, les classes et les options sélectionnables peuvent varier selon le service et l’itinéraire.
Avant de passer au paiement, comparez tous les détails du trajet :
- Numéro du train
- Gare de départ
- Gare d’arrivée
- Date
- Heures de départ et d’arrivée
- Noms des passagers et documents utilisés
- Siège ou classe sélectionné
Ne supposez pas que deux trains reliant les mêmes villes utilisent les mêmes gares. C’est particulièrement important lorsque vous recherchez un trajet au départ d’une grande ville possédant plusieurs pôles ferroviaires.
4. Vérifiez le statut du billet, l’ouverture des ventes et le paiement
Le système 12306 en temps réel peut afficher différents statuts pour les services disponibles, les trains complets et toute option en attente ou de type liste d’attente actuellement proposée. Vérifiez le libellé et les conditions affichés dans le système au lieu de considérer automatiquement qu’une commande en attente correspond à un billet confirmé.
La disponibilité des billets et les modalités de mise en vente peuvent varier en fonction de l’exploitation ferroviaire, de l’itinéraire et du système de réservation en vigueur. Consultez les dernières informations relatives à l’ouverture des ventes sur 12306 avant de planifier votre voyage autour d’une heure précise.
Avant de payer, vérifiez le montant total, la liste des passagers, les gares, la date, le numéro du train ainsi que les conditions applicables aux modifications et aux remboursements. Utilisez un moyen de paiement indiqué comme accepté par le canal officiel de réservation. Une carte bancaire étrangère, un portefeuille mobile ou un numéro de téléphone peuvent ne pas fonctionner dans toutes les situations ; ne supposez donc pas qu’un moyen accepté pour un autre voyageur fonctionnera pour vous.
Après le paiement, sauvegardez la référence de réservation et les détails de confirmation. Conservez si possible une copie hors ligne, mais gardez à l’esprit qu’une capture d’écran ou un numéro de référence ne remplace pas le document de voyage requis pour les contrôles d’identité.
Si le paiement semble avoir échoué, vérifiez d’abord si une commande a été créée avant de réessayer. Des tentatives répétées peuvent créer de la confusion si la première transaction a en réalité réussi ou si des places ont été temporairement bloquées par le système.
5. Préparez-vous pour la gare et l’embarquement
Munissez-vous du passeport original utilisé pour la réservation. Le nom et le numéro de passeport doivent correspondre aux informations de la réservation. Ne prévoyez pas de voyager avec un autre passeport, sauf si la compagnie ferroviaire a approuvé et enregistré la modification selon la procédure en vigueur.
Arrivez suffisamment tôt pour faire face aux retards éventuels des transports locaux, aux contrôles de sécurité, à la recherche de la bonne entrée et aux contrôles liés au passeport. Dans les grandes gares ferroviaires, il peut y avoir une longue distance à parcourir entre l’entrée, la salle d’attente et l’accès au quai.
Le retrait d’un billet n’est pas nécessairement identique pour toutes les méthodes de réservation ou toutes les gares. Certains trajets peuvent utiliser un contrôle d’accès fondé sur l’identité, tandis que d’autres peuvent nécessiter un billet papier ou demander de retirer ou de confirmer le voyage à un guichet. Consultez les instructions associées à votre réservation et suivez les panneaux ou les indications du personnel dans la gare.
Dans la gare, gardez votre passeport et les informations de réservation à portée de main. Suivez les panneaux indiquant le contrôle de sécurité, la vérification des billets, la salle d’attente et le quai. Une confirmation de réservation ne doit pas être considérée comme un substitut au passeport utilisé lors de la réservation.
6. Résolvez les problèmes courants
La vérification du passeport est refusée
Vérifiez à nouveau chaque champ en le comparant au passeport, notamment l’orthographe complète du nom en caractères latins, le numéro du document, la nationalité et la date de naissance. Assurez-vous d’avoir sélectionné le bon type de document. Recommencez ensuite la procédure officielle de vérification en vigueur.
Si la procédure en ligne échoue encore, contactez le service d’assistance officiel ou adressez-vous au guichet d’une gare. Apportez le passeport original et prévoyez suffisamment de temps avant le voyage prévu.
La vérification par SMS ou du compte ne fonctionne pas
Vérifiez le format international du numéro de téléphone, la capacité de votre téléphone à recevoir le message et le fait que votre opérateur mobile ne bloque pas les messages provenant de numéros courts ou internationaux. Utilisez les options actuelles de vérification ou d’assistance du compte. Si vous ne parvenez pas à terminer l’inscription en ligne, un guichet de gare peut constituer une solution de secours pratique, sous réserve des règles du service en vigueur.
Le paiement échoue
Vérifiez si la commande a été créée avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement. Si aucune commande valide n’existe, essayez un autre moyen de paiement proposé par le service officiel ou demandez si le guichet de la gare peut vendre le billet souhaité. Ne supposez pas que toutes les cartes étrangères ou tous les portefeuilles numériques sont acceptés.
Le train souhaité est complet
Recherchez d’autres horaires de départ, des gares voisines, une autre date de voyage ou un itinéraire avec correspondance. Si le système en temps réel propose une liste d’attente ou une fonctionnalité similaire, lisez attentivement ses conditions et ne considérez pas un statut en attente comme une place confirmée.
Le passager ou la gare indiqués sont incorrects
Ne supposez pas que le personnel pourra corriger l’erreur à l’entrée. Consultez rapidement la procédure officielle de modification ou de remboursement. Une faute dans le nom du passeport, un numéro de document incorrect ou une mauvaise gare peuvent avoir une incidence à la fois sur la réservation et sur le contrôle d’identité.
Liste de contrôle avant le départ
- Les bonnes gares de départ et d’arrivée ont été sélectionnées
- Les informations du passeport ont été saisies exactement comme elles y figurent
- Le statut de vérification de l’identité du passager a été contrôlé
- Le passeport original est dans les bagages
- Le numéro du train, la date et les horaires ont été confirmés
- La référence de réservation et la confirmation de paiement ont été sauvegardées
- L’itinéraire jusqu’à la gare et le transport local ont été planifiés
- Les instructions actuelles de 12306 ont été consultées
- Un autre train, une autre date ou un autre itinéraire ont été envisagés comme solution de secours
FAQ
Puis-je acheter en ligne un billet de train en Chine avec un passeport étranger ?
Les visiteurs étrangers peuvent généralement réserver avec un passeport valide, à condition de satisfaire aux exigences d’identité du service 12306 en vigueur. Confirmez les dernières instructions relatives à l’éligibilité et à la vérification avant de réserver.
Dois-je retirer un billet papier ?
Pas toujours. La procédure peut dépendre de la méthode de réservation, de la gare et des instructions ferroviaires en vigueur. Consultez les détails de la réservation et demandez au personnel de la gare si vous avez un doute. Dans tous les cas, munissez-vous du passeport original utilisé pour la réservation.
Que faire si le nom de mon passeport ne correspond pas à celui de la réservation ?
Corrigez la fiche au moyen de la procédure officielle de modification ou de remboursement dès que possible. Ne supposez pas qu’une capture d’écran, une copie du passeport ou une explication à l’entrée suffira à résoudre la discordance.
Puis-je acheter des billets au guichet d’une gare ?
Un guichet peut constituer une solution de secours utile lorsque l’inscription, la vérification ou le paiement en ligne ne peuvent pas être finalisés. Apportez le passeport original du voyageur et vérifiez les procédures actuellement appliquées dans la gare. La disponibilité n’est pas garantie, en particulier pour les trains très demandés.
Combien de temps à l’avance dois-je arriver ?
Prévoyez une marge supplémentaire par rapport à l’heure de départ du train pour le trajet jusqu’à la gare, le contrôle de sécurité, la recherche de la bonne entrée et les contrôles du passeport. La marge idéale dépend de la ville, de la gare, de l’heure de la journée et de votre connaissance des lieux.