快速解答
如果中国的酒店与您的预订不符，请在收拾行李前采取行动：检查房间，拍照并记录所有重要问题，要求酒店提供具体解决方案；如果对方的回应不充分，则通过预订平台开立案件。如果存在严重的安全、治安、卫生或医疗问题，请先安全离开，并在实际可行时尽快联系平台。
不要以为口头承诺就一定能保证退款，也不要以为自行取消预订就能保护您的申诉权益。请将预订条款、房源页面、消息、照片、视频和收据放在一起保存，并确认当前的平台处理流程，因为政策和联系方式可能会发生变化。
到达前预防问题
查看近期评价，重点关注清洁、维护、噪音、施工、房间描述是否准确，以及国际旅客如何评价入住流程。评价不能证明您入住时一定会发生什么，但如果多条评价反复提到同一个缺陷，就值得警惕。
如果您持外国护照，请以书面形式确认酒店接受国际旅客，并能够在入住时办理您的护照。不要只依赖翻译后的房源标签，也不要想当然地认为预订成功就一定能顺利入住。请酒店或预订平台说明当前可能影响您入住的身份核验、住客登记或入住要求。
再次确认地址、房型、床铺安排、包含的设施、入住时间以及有效的联系方式。将预订确认、取消条款、付款记录、房源页面截图和消息离线保存。截图和政策可能会变化，因此请保存与您的预订相对应的版本。
安顿前检查房间
在收拾行李前，将房间与预订描述及承诺提供的设施进行对照。检查以下内容：
- 空调或暖气
- 热水、水压、马桶和淋浴
- 电力、灯、插座、门锁和窗户
- 床品、毛巾、异味、明显污渍和害虫迹象
- 预订中明确包含的电视、Wi-Fi 及其他设施
- 房间号，以及能够证明该房间对应您预订的任何信息
对每个问题拍摄环境照和特写照。拍摄损坏的设施时，也应同时拍出它在房间中的位置。如果缺陷更适合通过动态影像展示，请录制一段短视频，例如空调故障、水压不足、淋浴漏水，或电视无法开机。
尽可能使用手机保存的原始文件。您也可以通过消息时间戳、截图，或在视频中简短口述时间来记录日期和时间。既要保存房源页面上的承诺，也要保存缺陷证据：例如，保存关于某项设施包含在内的描述，并拍摄该设施在房间中缺失或实际状况的照片。
不要扔掉收据。请保存出租车费、替代住宿、因搬迁产生的餐费以及其他直接相关的支出记录。退款并不一定有保障，但清晰的记录有助于之后进行审核。
向酒店提出具体解决方案
冷静地联系前台或房东，描述事实，不要笼统指责。明确要求一种解决结果：
- 在指定时间前维修
- 更换同等条件的房间
- 部分退款
- 免罚取消预订并申请退款
通过预订平台、酒店聊天、电子邮件或其他可用的消息服务，以书面形式提出请求。书面沟通可以留下记录，也有助于在需要翻译时进行处理。如果您当面沟通，请随后发送一条简短消息，总结刚才谈到的内容。
您可以参考并改写以下消息：
您好。房间 [房间号] 存在以下问题：[具体问题]。我已于 [时间] 报告这些问题。请确认您是否可以在 [时间] 前 [修复问题/更换房间]。如果不能，我要求 [部分退款/取消预订并退款]。随附照片和视频。请以书面形式确认拟采取的解决方案。
对于轻微且不紧急的缺陷，应给予酒店合理的时间进行修复。如果房间存在严重的安全或卫生问题，您无需在等待回复期间继续留在房间内。说明问题和您要求的解决方案，并保存对方的回复，即使回复不完整或前后矛盾。
了解两条投诉渠道
向酒店投诉和向预订平台提出争议，是两件不同的事。
向酒店投诉，是要求酒店解决眼前的问题：维修房间、更换房间，或同意取消和退款请求。向平台提出争议，则是要求预订服务审查该笔预订，并依据当前条款处理房源与预订不符、无法入住、房间缺陷或取消请求等问题。
如果酒店的回应不充分，请使用与该预订关联的帮助或客服渠道。普通聊天或公开评价不能替代通过预订记录正式开立案件。
请提供：
- 预订编号和入住状态
- 酒店名称、房间号和抵达时间
- 简明的缺陷清单
- 照片、视频和时间戳
- 与酒店的消息及对方回复
- 您要求的解决方案
- 如果不得不搬走，与此直接相关的支出收据
要求平台记录案件，并说明其将如何处理换房、取消、退款或可能的搬迁支持。不要以为这些结果中的任何一种都一定会获得批准。尽可能继续使用同一个案件，补充新的证据，并要求对任何协议进行书面确认。
不要自行取消预订，也不要在未确认相关影响前接受换房，因为这些行为可能影响您的退款资格。如果酒店和平台给出了相互冲突的指示，请先要求平台以书面形式确认正确的下一步，再采取会改变预订状态的行动。
决定继续入住还是搬走
如果缺陷轻微、房间安全，且酒店能够在明确的时间内进行可信的维修，继续入住可能是合理的。请观察维修结果，并记录问题何时得到解决。
如果问题仅限于指定房间，而酒店可以提供条件相当的房间，请要求换房。在接受之前，也要检查替代房间。以书面形式确认换房是否会影响价格、设施、取消条款或退款请求。
如果基本设施仍无法使用、房间与预订存在实质性差异、酒店无法为您办理入住，或双方沟通已经中断，请考虑搬走。如果联系平台不会让您处于不安全的境地，请在预订替代住宿前先联系平台。
如果存在迫在眉睫的安全、治安、严重卫生或医疗问题，请立即离开。带上必需的随身物品，前往安全地点，并在实际可行时尽快通知平台。如果延误会导致您没有安全的过夜地点，请选择合理的替代住宿，并保存预订记录、收据，以及说明您为何必须离开的记录。平台是否批准报销或搬迁支持，取决于预订条款及其审核结果，不能保证一定获得批准。
事件之后
保存平台的最终决定、退款确认、收据以及所有证据的副本。请核对实际退款金额和退款方式，不要想当然地认为取消或账户额度已经完成。
如果问题仍未解决，请使用平台说明的复核或投诉渠道。在适当情况下，您也可以向发卡机构咨询其正式的争议处理流程，但这并无保证，也不应取代向酒店和平台提出清晰的投诉。避免提出没有依据的法律主张；应重点说明预订条款、证据和时间线。
如果您要发布评价，请区分已确认的事实和个人感受。说明广告中承诺了什么、您实际发现了什么、何时报告问题，以及酒店如何回应。不要发布不必要的护照、付款或其他个人信息。
快速决策清单
- 已确认酒店接受外国护照持有人并能够办理入住
- 已将预订条款、房源页面和联系方式离线保存
- 已在收拾行李前检查房间
- 已拍照、录制并标注缺陷发生的时间
- 已向酒店提出书面解决方案
- 已通过正确渠道向预订平台开立案件
- 已先确认取消或换房可能产生的影响
- 已作出安全和搬迁决定
- 已保存收据和退款记录
常见问题
平台批准退款前，我可以先入住另一家酒店吗？
如果房间不安全或无法使用，请优先前往安全地点。在实际可行时，应在搬迁前联系平台，但不要在危险情况下等待。如果必须先预订另一家酒店，请保留原预订证据，说明您离开的原因，并保存合理的收据。报销或搬迁支持并非自动提供。
如果酒店拒绝以书面形式承认缺陷怎么办？
自行发送一份书面总结，包括您报告问题的时间和要求的解决方案。拍摄或录制现场状况，保存任何口头回应的细节，并通过预订平台提交证据。对方拒绝回复并不能证明您的主张成立，但前后一致的时间线比单靠记忆更有用。
房间无法居住时，我应该自行取消预订吗？
不一定。首先，在安全的情况下联系酒店和平台，并询问如何操作才能不影响退款请求。如果紧急的安全或健康问题要求您立即离开，请先离开并记录原因。随后及时通知平台，并要求其记录相关情况。
酒店说接受外国人，但无法办理我的护照入住，怎么办？
要求酒店或平台以书面形式确认问题和拟采取的解决方案。不要以为预订已经完成就能解决无法入住的问题。询问预订是否可以转移、免罚取消或以其他方式进行审核，并保存能够证明酒店曾确认接受外国护照的消息。