Respuesta rápida
La mayoría de los visitantes extranjeros deberían preparar Alipay y WeChat Pay antes de viajar e intentar vincular una tarjeta de débito o crédito extranjera elegible a cada aplicación, cuando sea posible. Lleva también una tarjeta bancaria física separada del teléfono y guarda una cantidad moderada de yuanes chinos, o RMB, para emergencias y pequeñas compras.
Esta configuración puede cubrir buena parte de tus gastos cotidianos, pero no garantiza una aceptación universal. Las redes de tarjetas compatibles, los pasos de verificación, las comisiones, los límites, las funciones de transporte y la aceptación por parte de los comercios pueden variar. Consulta las indicaciones más recientes dentro de cada aplicación y con el emisor de tu tarjeta antes de salir.
Antes de salir: prepara tu equipo de pago
Prepara lo siguiente antes de viajar:
- Un pasaporte y los datos personales que aparecen en él
- Un teléfono desbloqueado y en buen estado
- Un número de teléfono que pueda recibir los mensajes de verificación necesarios
- Un plan de datos móviles, eSIM o servicio de itinerancia fiable
- Las versiones más recientes de Alipay y WeChat
- Una tarjeta de débito o crédito extranjera
- Una segunda tarjeta física, que lleves separada
- Acceso a la aplicación de tu banco y al servicio de atención del emisor de la tarjeta
- Una batería externa u otra forma de mantener el teléfono cargado
- Una cantidad moderada de efectivo en RMB para emergencias
Consulta con el emisor de tu tarjeta si necesitas activar el uso en el extranjero o avisar al banco de tu viaje. Revisa la configuración de transacciones en el extranjero y retiradas de efectivo, y asegúrate de poder aprobar alertas de seguridad mientras estés fuera. Una tarjeta que funciona en tu país puede ser rechazada en el extranjero debido a controles antifraude, restricciones del comercio o un bloqueo temporal del banco.
Ten a mano el pasaporte, los datos de las reservas, los números de atención de la tarjeta y la información del alojamiento sin depender por completo de una sola aplicación. Guarda copias de forma segura sin conexión, pero no dejes expuesta información confidencial de la tarjeta en un dispositivo compartido.
Configura Alipay y WeChat Pay
El proceso general de configuración es similar en ambas aplicaciones:
- Instala o actualiza la aplicación antes de salir.
- Regístrate o inicia sesión mediante el proceso solicitado para el número de teléfono.
- Completa cualquier comprobación de identidad que solicite la aplicación.
- Añade una tarjeta extranjera desde la configuración de pagos o del monedero.
- Revisa las opciones de pago y la configuración de seguridad disponibles.
- Haz un pequeño pago de prueba si es posible.
Usa tu nombre y los datos del pasaporte exactamente como aparecen en los documentos y la cuenta correspondientes. Las diferencias en la ortografía, el orden u otros datos pueden causar problemas de verificación.
Una tarjeta extranjera puede admitir pagos normales a comercios sin admitir todas las demás funciones. Las transferencias a particulares, las funciones del monedero, los servicios de transporte, las recargas y otros servicios dentro de la aplicación pueden tener requisitos de elegibilidad independientes. No des por hecho que vincular correctamente una tarjeta significa que funcionará para todas las funciones de pago.
Antes de depender de cualquiera de las dos aplicaciones, consulta su sección de ayuda actualizada para comprobar las redes de tarjetas compatibles, los requisitos de identidad, las comisiones del servicio, las restricciones de gasto y cualquier condición aplicable a visitantes o cuentas temporales. Estos detalles pueden cambiar según la versión de la aplicación, la revisión de la cuenta, la ubicación o el emisor de la tarjeta.
Si la configuración falla antes del viaje, ponte en contacto con el servicio de asistencia de la aplicación correspondiente y con el emisor de tu tarjeta. Evita esperar hasta estar en un aeropuerto, en un taxi o en un destino remoto sin una alternativa práctica.
Cómo pagar en una tienda
Normalmente encontrarás dos métodos de pago mediante códigos QR.
Escanear el código del comercio
Abre la función de pago o escaneo y escanea el código QR del comercio. Según el proceso de pago, puede que tengas que introducir o confirmar el importe. Antes de autorizar el pago, comprueba en la aplicación el nombre del comercio y el importe mostrado.
Un código puede ser específico de un comercio, personal, estar caducado o ser incompatible con el método de pago seleccionado. Si no funciona, pregunta si el comercio tiene otro código o puede utilizar otra forma de pago.
Mostrar tu código de pago
Algunos comercios escanean un código de pago que aparece en tu teléfono. Abre la función correspondiente del código de pago y permite que el comerciante lo escanee cuando esa opción esté disponible.
Mantén la pantalla en privado y sigue las instrucciones de la aplicación. No muestres el código de pago a una persona ajena ni permitas que alguien manipule tu teléfono salvo que sea necesario.
Confirma el éxito antes de marcharte
Espera a que aparezca la pantalla de pago realizado correctamente en la aplicación y comprueba el historial de transacciones. Que un comerciante diga que el pago ha fallado no demuestra que no se haya cobrado el importe. Del mismo modo, una pantalla que todavía está cargando no demuestra que el pago se haya completado.
Si el estado aparece como pendiente o no está claro, anota la hora, el importe y el comercio. Pide al comerciante que espere mientras compruebas el registro de transacciones. Repetir el pago inmediatamente puede provocar un cargo duplicado.
Cuándo es importante tener alternativas
Los pagos móviles pueden resultar cómodos en restaurantes, tiendas, taxis, atracciones, alojamientos y transportes, pero la aceptación puede variar según el comercio y la zona. Una tarjeta física internacional puede ser más útil en algunos hoteles, negocios o taquillas de mayor tamaño, mientras que el efectivo puede servir para pequeñas compras o durante un problema temporal con la aplicación. Ninguna de las dos opciones está garantizada en todas partes.
Para viajar fuera de las grandes ciudades, pregunta con antelación en tu hotel, a tu guía, al proveedor de transporte o a la atracción qué métodos de pago se aceptan actualmente. Esto es especialmente importante para rutas remotas, traslados de madrugada o nocturnos y lugares donde la cobertura de datos móviles o las instalaciones de carga pueden ser limitadas.
Antes de salir de un aeropuerto o una estación, asegúrate de tener una forma práctica de pagar el primer trayecto, el alojamiento, la comida y cualquier billete necesario. No des por hecho que tu aplicación preferida se aceptará en todos los pasos.
Solución de problemas habituales de pago
Se rechaza la tarjeta extranjera
Comprueba que la tarjeta esté activa, que los datos se hayan introducido correctamente y que el banco no haya bloqueado la transacción. Confirma que la tarjeta sea válida para esa función de pago concreta y no solo que esté vinculada a la aplicación. Si procede, prueba la otra aplicación que hayas preparado o una tarjeta física.
No intentes repetidamente un pago rechazado sin comprobar antes los historiales de transacciones del banco y de la aplicación.
La verificación sigue fallando
Confirma que el pasaporte y tus datos personales coincidan con la información introducida. Comprueba si la aplicación solicita una imagen del documento, una verificación telefónica u otro paso de revisión. Actualiza la aplicación, usa una conexión estable y sigue las instrucciones actuales de la aplicación.
Si el proceso continúa repitiéndose, guarda el mensaje de error y ponte en contacto con el servicio de asistencia de la aplicación. Un hotel o un compañero de viaje de confianza puede ayudarte con la traducción, pero no debería necesitar acceso a tus contraseñas ni a los datos completos de tu tarjeta.
El código QR no se escanea
Mejora la iluminación, mantén el teléfono estable y comprueba que el código esté completo y no dañado. Pide al comerciante un código nuevo u ofrece el otro método de pago que hayas preparado. Un código puede ser válido para un proceso de pago, pero no para otro.
La aplicación está sin conexión o el teléfono no tiene datos
Desplázate a un lugar con conexión, cambia entre la wifi y los datos móviles si están disponibles y vuelve a abrir la aplicación. Si el teléfono está sin conexión, utiliza tu tarjeta física o efectivo donde se acepten. Conserva suficiente batería para acceder a la reserva, los datos del alojamiento y los contactos de asistencia.
El pago está pendiente o el comerciante dice que ha fallado
No vuelvas a pagar hasta haber comprobado el estado de la transacción. Anota el comercio, el importe, la hora y cualquier número de referencia. Pregunta al comerciante si puede ver un pago completado o solo un intento fallido. Si el estado sigue sin estar claro, ponte en contacto con la aplicación o con el emisor de la tarjeta utilizando los datos anotados.
Necesitas un reembolso
Conserva el recibo y el registro de la transacción. Pregunta al comerciante si ha iniciado el reembolso y mediante qué método de pago. Un reembolso aprobado por el comerciante puede tardar en aparecer en la aplicación o en la cuenta de la tarjeta. Si no aparece como esperabas, ponte primero en contacto con el comerciante y después con la aplicación o el emisor de la tarjeta, según corresponda. No des por hecho que una promesa verbal significa que el reembolso ya se ha procesado.
Prepara un plan alternativo realista
Lleva una tarjeta física separada del teléfono y de tu cartera principal. Guarda una pequeña cantidad de RMB en denominaciones prácticas, pero evita llevar más efectivo del necesario. El efectivo y las tarjetas son alternativas, no garantías de aceptación.
Carga el teléfono antes de los trayectos largos y lleva una batería externa. Guarda el nombre y la dirección del hotel, la información de la reserva, los contactos de emergencia y los datos de asistencia para pagos en un lugar al que puedas acceder sin conexión.
Si pierdes el teléfono o te lo roban, ponte en contacto lo antes posible con tu operador de telefonía móvil, el servicio de asistencia de la aplicación y el emisor de la tarjeta. Pide ayuda a tu alojamiento o a un compañero de viaje para contactar con los servicios correspondientes. Si tu SIM o eSIM deja de funcionar, restablece la conexión antes de intentar un proceso complicado de pago o recuperación de la cuenta.
Lista de comprobación antes de salir
- Alipay y WeChat están instalados, actualizados y accesibles.
- Se ha completado cualquier verificación de identidad solicitada.
- Se ha añadido una tarjeta extranjera elegible cuando es compatible.
- Se ha intentado realizar un pequeño pago de prueba.
- Se lleva una segunda tarjeta física por separado.
- Se dispone de una cantidad moderada de RMB para emergencias.
- El teléfono está desbloqueado y cargado, y cuenta con un plan de datos operativo.
- Se han guardado los métodos de contacto del banco y del servicio de asistencia de la aplicación.
- El primer trayecto y los pagos del alojamiento tienen una alternativa.
- Se han comprobado las tarjetas compatibles, las comisiones, los límites y los requisitos de verificación actuales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar Alipay o WeChat Pay con un número de teléfono extranjero?
Es posible, según el proceso actual de registro y verificación de la cuenta. Los requisitos pueden variar según la cuenta, la nacionalidad, el dispositivo y la versión de la aplicación. Consulta las instrucciones más recientes en la aplicación antes de salir y asegúrate de que tu número pueda recibir cualquier mensaje de verificación necesario.
¿Por qué se rechazó mi tarjeta extranjera después de vincularla correctamente?
Vincular una tarjeta no garantiza que se aprueben todas las transacciones o funciones. El rechazo puede estar relacionado con el comercio, la función de pago, el emisor de la tarjeta, una revisión de seguridad o las restricciones de la cuenta. Comprueba el estado en la aplicación y ponte en contacto con el emisor de la tarjeta en lugar de repetir el intento varias veces.
¿Qué ocurre si me cobran, pero el comerciante dice que el pago ha fallado?
Comprueba el historial de transacciones y no pagues inmediatamente una segunda vez. Anota el importe, la hora, el comercio y el estado. Pide al comerciante que confirme si ha recibido el pago y ponte en contacto con el servicio de asistencia de la aplicación o de la tarjeta si el resultado sigue sin estar claro.
¿Qué debo hacer si pierdo el teléfono?
Usa otro teléfono o pide ayuda en tu alojamiento para ponerte en contacto con tu operador de telefonía móvil, el servicio de asistencia de la aplicación y el emisor de la tarjeta. Bloquea o suspende las tarjetas si es necesario, recupera el acceso a tu número de teléfono y revisa las transacciones recientes cuando tus cuentas estén protegidas.