Alipay ou WeChat Pay en Chine : guide de configuration et de résolution des problèmes de paiement

Réponse directe : utilisez les deux si possible

Les visiteurs étrangers devraient généralement essayer de configurer Alipay et WeChat Pay avant de voyager en Chine, plutôt que de ne compter que sur un seul portefeuille mobile. Aucun des deux ne garantit le fonctionnement avec toutes les cartes étrangères, tous les commerçants, tous les QR codes, tous les services de transport ou tous les types de comptes. Le meilleur choix est l’application qui accepte votre carte et vos documents d’identité et qui vous permet de terminer correctement une configuration de test.

Considérez le second portefeuille comme une solution de secours, et non comme la garantie que chaque paiement fonctionnera. Gardez quelques yuans chinois, une carte bancaire physique, un téléphone chargé et un moyen de contacter l’émetteur de votre carte. Les cartes prises en charge, les frais, les plafonds, les demandes de vérification, le traitement du taux de change et les fonctionnalités disponibles peuvent changer. Vérifiez donc les informations actuelles directement dans chaque application ou auprès de ses canaux d’assistance officiels.

Ce qu’il faut préparer avant le départ

Effectuez autant de démarches que possible tant que vous avez encore accès à votre numéro de téléphone, à votre banque et à une connexion Internet fiable.

• Installez les versions actuelles d’Alipay et de WeChat depuis des boutiques d’applications officielles.
• Créez des comptes avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone auquel vous pourrez accéder pendant le voyage.
• Gardez votre passeport valide à portée de main pour toute vérification d’identité.
• Préparez la carte bancaire étrangère que vous souhaitez associer ainsi que les coordonnées de son émetteur.
• Demandez à l’émetteur si les transactions internationales et en ligne sont activées.
• Vérifiez comment vous recevrez les alertes de sécurité bancaires ou les codes à usage unique à l’étranger.
• Ajoutez les deux portefeuilles si possible, puis testez la connexion, la récupération du compte et l’accès aux codes de sécurité.
• Emportez quelques yuans chinois et au moins une carte de paiement physique.
• Prenez une batterie externe et activez le verrouillage de l’écran de votre téléphone.

N’attendez pas de faire la queue pour un taxi ou d’être dans un restaurant bondé pour découvrir que votre banque bloque une transaction effectuée via un portefeuille étranger. Un écran confirmant l’association de la carte est utile, mais il ne prouve pas que toutes les fonctions de paiement seront disponibles.

Alipay ou WeChat Pay pour les visiteurs

Pour les achats courants, les repas, les taxis et les autres dépenses de voyage, testez d’abord le portefeuille qui accepte votre carte étrangère. Si les deux fonctionnent, gardez-les tous les deux disponibles. Ne supposez pas qu’un portefeuille qui fonctionne dans un commerce fonctionnera avec un autre QR code ou un autre service.

Les paiements chez les commerçants diffèrent également des transferts entre particuliers. L’association d’une carte étrangère peut permettre certains achats sans activer les transferts, les enveloppes rouges ou toutes les fonctionnalités du portefeuille. Les fonctions de transport et les mini-programmes peuvent aussi avoir des exigences distinctes.

Comment associer une carte bancaire étrangère

Les intitulés exacts peuvent changer, mais la procédure générale est similaire dans les deux applications :

1. Ouvrez la section de paiement, du portefeuille ou des cartes bancaires de l’application.
2. Choisissez l’option permettant d’ajouter une carte bancaire.
3. Saisissez le numéro de la carte, sa date d’expiration, ses informations de sécurité et toute information de facturation demandée.
4. Effectuez la vérification bancaire, par SMS, d’identité ou via l’application si une demande apparaît.
5. Vérifiez que la carte est indiquée comme disponible pour les paiements avant de quitter l’écran de configuration.

L’application peut demander les informations de votre passeport ou d’autres données d’identité. Saisissez les informations exactement comme elles figurent sur les documents concernés et dans les dossiers bancaires. Des différences dans le format du nom, la date de naissance, le numéro du document ou les informations de facturation peuvent interrompre la vérification. Gardez votre passeport à proximité plutôt que de deviner le contenu d’un champ.

L’association de la carte et la vérification d’identité sont deux étapes distinctes. Passer un contrôle d’identité n’active pas nécessairement toutes les fonctionnalités de paiement, et l’ajout d’une carte ne garantit pas que l’émetteur approuvera un achat ultérieur.

Problèmes courants lors de la configuration

Une carte peut ne pas être associée parce que son réseau ou son pays d’émission n’est pas pris en charge pour ce compte, que l’émetteur bloque l’autorisation, que la carte a expiré, que les informations de facturation sont incorrectes ou que le portefeuille demande davantage de données d’identité. L’absence de SMS peut être due aux paramètres d’itinérance, à un service de messagerie bloqué, à un format de numéro de téléphone incorrect ou à un filtre de sécurité.

Si une carte est refusée, vérifiez le message exact et l’application de l’émetteur avant de réessayer à plusieurs reprises. Des tentatives rapides et répétées peuvent déclencher des contrôles antifraude supplémentaires. Essayez l’autre portefeuille seulement après avoir noté ce qui a échoué, et ne supprimez pas une carte fonctionnelle sans raison.

Fonctionnement des paiements par QR code en Chine

Vous rencontrerez généralement deux modes de paiement.

Scanner le code du commerçant

Ouvrez la fonction de scan du portefeuille, scannez le QR code du commerçant et saisissez ou confirmez le montant si cela vous est demandé. Avant d’approuver le paiement, vérifiez le nom du commerçant, le montant, la devise et la carte de financement sélectionnée. Attendez qu’un écran clair confirme la réussite du paiement et enregistrez le reçu ou l’historique de la transaction.

Présenter votre code de paiement

Ouvrez la fonction de code de paiement du portefeuille et laissez le commerçant le scanner. Confirmez le montant affiché sur votre téléphone ou sur le terminal. Ne montrez pas votre code de paiement à une personne inconnue et ne laissez pas un téléphone déverrouillé sans surveillance.

Un QR code statique, un code de commerçant et un code de transfert personnel peuvent fonctionner différemment. Un code personnel peut ne pas convenir à un achat chez un commerçant effectué par un visiteur étranger, et certains commerçants peuvent devoir utiliser un type de compte particulier. Si le scan échoue, demandez si le commerçant peut scanner votre code de paiement ou fournir un autre code de commerçant.

Les paiements par QR code peuvent être utiles dans les restaurants, les supérettes, les sites touristiques, les hôtels, les taxis et les petits commerces, mais leur acceptation n’est pas universelle. Confirmez toujours le résultat avant de partir.

Résoudre un échec de paiement

La carte ne peut pas être ajoutée

Vérifiez à nouveau les informations de la carte, sa date d’expiration, les informations de facturation et les données d’identité. Confirmez auprès de l’émetteur que les transactions en ligne à l’étranger sont autorisées. Consultez ensuite la liste actuelle des cartes prises en charge et les exigences du compte du portefeuille. Si le message indique une restriction liée au service ou à l’éligibilité, les tentatives répétées ont peu de chances de résoudre le problème.

Le code de vérification n’arrive pas

Vérifiez que votre numéro national peut recevoir des messages à l’étranger, que le format du numéro est correct et que votre téléphone n’a pas bloqué ou filtré le message. Essayez la méthode de récupération indiquée par l’application. Si vous n’avez plus accès au numéro ou à l’adresse e-mail, contactez le portefeuille via son canal d’assistance intégré à l’application.

Le scan du QR code échoue

Améliorez l’éclairage, tenez le téléphone immobile et utilisez la fonction de scan du portefeuille plutôt que l’appareil photo général si nécessaire. Demandez au commerçant un nouveau code ou demandez-lui de scanner votre code de paiement. Un problème de réseau, un affichage endommagé, un type de QR code inadapté ou un problème lié au compte du commerçant peuvent tous produire des symptômes similaires.

Le paiement est refusé

Lisez le message d’erreur exact au lieu de payer immédiatement une nouvelle fois. Vérifiez la carte associée, les notifications du portefeuille et les alertes de l’émetteur de la carte. Si possible, essayez l’autre portefeuille ou une autre carte associée. Contactez l’émetteur s’il semble s’agir d’un blocage antifraude ou d’un problème d’autorisation à l’étranger, et contactez l’assistance du portefeuille si le message fait référence à la vérification du compte ou à des restrictions du portefeuille.

Le paiement est en attente ou semble avoir été effectué en double

Ne répétez pas immédiatement la transaction. Consultez l’historique des transactions du portefeuille, la confirmation du commerçant et le compte associé à la carte bancaire. Une autorisation en attente peut disparaître ultérieurement, tandis qu’un paiement finalisé devrait apparaître dans l’historique des transactions. Enregistrez des captures d’écran, l’heure, le montant, le nom du commerçant et l’identifiant de la transaction avant de contacter l’assistance.

Moyens de paiement de secours et sécurité

Répartissez votre plan de secours entre plusieurs options :

• Une petite somme en yuans chinois, de préférence à plusieurs endroits.
• Une carte physique, ainsi qu’une autre carte si vous en avez une.
• Les deux portefeuilles mobiles lorsque cela est possible.
• Un téléphone chargé et une batterie externe.
• Des copies hors ligne des informations essentielles du voyage et des coordonnées de l’émetteur de la carte.

Les espèces restent utiles même dans un environnement où les paiements en liquide sont peu fréquents, mais ne supposez pas que tous les commerçants pourront rendre la monnaie. Une carte physique peut également n’être acceptée que dans certains hôtels, les grandes entreprises ou chez certains prestataires de transport. Elle constitue donc une solution de secours plutôt qu’un remplacement complet des paiements mobiles.

Consultez régulièrement les notifications du portefeuille et l’historique des transactions. Verrouillez votre téléphone, dissimulez les QR codes de paiement et évitez de confier un appareil déverrouillé à une personne inconnue. Si vous constatez un débit inconnu ou en double, vérifiez d’abord s’il est en attente et confirmez le statut auprès du commerçant. Contactez ensuite le canal d’assistance du portefeuille et l’émetteur de votre carte. Suivez la procédure de contestation de l’émetteur lorsque cela est nécessaire.

Une simple checklist à l’arrivée

Avant de quitter votre domicile, vérifiez que les deux applications s’ouvrent, que votre numéro ou adresse e-mail de récupération fonctionne, que l’émetteur de votre carte autorise les transactions concernées et que votre passeport ainsi que les informations de votre carte sont disponibles. À votre arrivée, testez un petit paiement chez un commerçant lorsque vous avez le temps de résoudre un éventuel problème, plutôt que d’attendre un achat urgent.

Si un paiement échoue, notez le message, évitez les tentatives rapides et répétées, essayez l’autre mode de paiement autorisé et utilisez des espèces ou une carte physique pendant que vous recherchez la cause. Vérifiez les instructions actuelles du portefeuille, les cartes prises en charge, les frais, les plafonds et les exigences d’identité avant votre voyage, car ces informations peuvent changer.

FAQ

Puis-je configurer Alipay ou WeChat Pay avant d’arriver en Chine ?

Souvent, vous pouvez commencer à créer votre compte et à configurer votre carte avant le départ. Certaines fonctions d’identité ou de paiement peuvent ne devenir disponibles qu’après des vérifications supplémentaires. Répondez donc à toutes les demandes présentées par l’application et testez l’accès avant de partir.

Puis-je utiliser une carte Visa ou Mastercard étrangère ?

Une carte étrangère peut fonctionner, mais l’acceptation dépend du portefeuille, du réseau de la carte, de la banque émettrice, du compte, du commerçant et des règles en vigueur. Consultez les indications actuelles dans l’application et demandez à l’émetteur si les autorisations de portefeuille à l’étranger sont permises.

Pourquoi ma carte a-t-elle été acceptée lors de la configuration, puis refusée au moment du paiement ?

L’association de la carte et l’autorisation du paiement sont deux opérations distinctes. L’émetteur peut bloquer l’achat, le QR code du commerçant peut utiliser un autre mode de paiement, la transaction peut dépasser une condition liée au compte ou le portefeuille peut demander une vérification supplémentaire.

Que dois-je faire si mon téléphone, ma carte SIM ou ma connexion Internet ne fonctionne plus ?

Utilisez des espèces ou une carte physique, rendez-vous dans un endroit sûr disposant d’une connexion fiable et évitez de partager vos identifiants. Si vous perdez l’accès à votre numéro ou à votre téléphone, contactez le portefeuille et l’émetteur de la carte via leurs canaux officiels de récupération dès que possible.