Comment les visiteurs étrangers peuvent utiliser les applications de VTC en Chine

Réponse rapide

Les visiteurs étrangers peuvent souvent utiliser les services de VTC en Chine grâce au service DiDi actuel ou à une fonction de réservation de VTC intégrée à une application de paiement ou de cartographie comme Alipay, WeChat ou Amap. Toutefois, l’accès n’est pas identique pour tous les voyageurs, toutes les villes, tous les numéros de téléphone, toutes les cartes bancaires ou toutes les versions d’application.

La méthode la plus fiable consiste à se préparer avant d’avoir besoin d’une voiture : installez une application adaptée, testez l’inscription et le paiement sur un Wi-Fi fiable, enregistrez l’adresse de votre hôtel en chinois et repérez la file officielle des taxis ou le comptoir de transport à utiliser en solution de secours. Dans les aéroports, les gares et les sites touristiques majeurs, le plus difficile n’est souvent pas de réserver la voiture, mais de rejoindre la bonne zone de prise en charge.

1. Préparez-vous avant de partir

Vérifiez quels services de VTC sont actuellement disponibles dans votre boutique d’applications et dans la ville où vous vous rendez. Selon votre emplacement et votre compte, le service DiDi actuel, Alipay, WeChat ou Amap peut proposer une solution utilisable. Ne partez pas du principe qu’une application acceptera tous les numéros de téléphone internationaux, toutes les cartes étrangères ou tous les portefeuilles de paiement.

Effectuez ces vérifications tant que vous disposez encore d’un Wi-Fi fiable :

• Installez l’application choisie ou ouvrez sa fonction de VTC.
• Vérifiez si l’indicatif de votre pays et votre numéro de téléphone sont acceptés.
• Effectuez les étapes de connexion ou de vérification d’identité demandées par le service actuel.
• Ajoutez ou testez un moyen de paiement accepté.
• Autorisez l’accès à la localisation, aux données mobiles, aux notifications et aux autorisations pertinentes de l’application.
• Vérifiez que vous pouvez recevoir les messages de vérification et les notifications du chauffeur.
• Ouvrez l’écran de réservation à titre d’essai sans confirmer de course.

L’interface, la prise en charge des langues, l’acceptation des cartes et les conditions d’inscription peuvent changer. Vérifiez les instructions actuelles dans l’application peu avant votre départ et contactez l’émetteur de votre carte si une autorisation est refusée.

Enregistrez les informations importantes dans une note, une capture d’écran ou un document hors ligne. Indiquez le nom chinois de votre hôtel, son adresse complète en chinois, son numéro de téléphone et un point de repère à proximité. Enregistrez également les noms chinois des gares, des aéroports et des sites touristiques que vous prévoyez de visiter. C’est particulièrement utile pour les parcs, les collines, les sentiers de bambous et les sites naturels où un véhicule ne pourra peut-être pas atteindre l’entrée finale.

2. Choisissez soigneusement la destination et les points de prise en charge

Une réservation classique consiste à sélectionner un type de service, à saisir une destination, à choisir un point de prise en charge, à vérifier le tarif ou la demande de paiement, puis à confirmer la course. Les écrans exacts varient : lisez donc chaque étape au lieu de confirmer automatiquement.

Saisissez si possible la destination en chinois. Un nom en anglais peut produire plusieurs résultats, tandis qu’un nom en chinois peut aider à identifier le bon bâtiment, la bonne porte, le bon terminal ou la bonne entrée. Si l’application propose des résultats en anglais et en chinois, comparez-les avant de faire votre choix.

Examinez ensuite l’épingle sur la carte. Vérifiez tous les points suivants :

• L’épingle se trouve-t-elle dans la bonne ville ?
• S’agit-il du bon terminal d’aéroport ou de la bonne gare ?
• Pointe-t-elle vers l’entrée souhaitée plutôt que vers le site touristique en général ?
• La route est-elle accessible aux voitures ?
• L’épingle de prise en charge se trouve-t-elle du bon côté d’une grande route ou d’un vaste complexe ?
• Le service sélectionné peut-il transporter confortablement vos passagers et vos bagages ?

L’épingle de destination et l’épingle de prise en charge sont deux éléments distincts. Une destination correspondant bien à votre hôtel ne signifie pas que le point de prise en charge est correct. Si l’application vous permet de déplacer le repère de prise en charge, placez-le sur une route signalée et accessible ou dans une zone de rendez-vous désignée, plutôt que dans une cour intérieure, une rue piétonne ou devant une entrée interdite.

3. Aéroports, gares et sites très fréquentés

Les grands pôles de transport peuvent diriger les voitures de VTC vers un étage, une route, un parking ou une zone de rendez-vous désignée, plutôt que vers le point de dépose des arrivées le plus évident. Les sites touristiques majeurs peuvent également interdire les véhicules à proximité d’une porte ou d’une entrée de site naturel.

Avant de confirmer, lisez les instructions de prise en charge de l’application et suivez les panneaux locaux. Repérez les numéros de terminal, les numéros de sortie, les noms de portes, les noms des bâtiments et les panneaux routiers. Si les instructions ne sont pas claires, demandez à un bureau d’information, à un comptoir de transport de l’aéroport, à un membre du personnel de la gare, à la réception de votre hôtel ou à un employé du site touristique de vous indiquer la zone de prise en charge.

Voici quelques messages ou notes utiles :

• « Je suis à la sortie [numéro]. » — 我在[number]号出口。
• « Veuillez venir à la zone de prise en charge désignée. » — 请到指定上车点。
• « Mon hôtel s’appelle [nom chinois]. » — 我的酒店叫[Chinese name]。

Indiquez la sortie, l’étage et le point de repère exacts plutôt que de dire simplement « Je suis à l’aéroport ». Dans une gare très fréquentée, précisez également le nom de la gare et le côté du bâtiment où vous vous trouvez.

Attendez dans une zone de prise en charge visible et légale, et gardez votre téléphone à portée de main. Ne vous déplacez pas vers un endroit isolé au bord de la route simplement parce qu’une personne inconnue vous le demande.

4. Communiquez avec le chauffeur

Les chauffeurs peuvent vous appeler ou vous envoyer un message dans l’application à leur arrivée. Si l’application propose une traduction, utilisez-la, mais ne supposez pas qu’une traduction ou une interface en anglais soit disponible sur tous les services.

Si vous avez du mal à parler, envoyez un court message indiquant votre emplacement exact. Une capture d’écran de l’épingle sur la carte, une photo du panneau de sortie ou une image du point de repère peuvent être plus utiles qu’une longue explication. Vous pouvez également montrer au chauffeur l’adresse chinoise de votre hôtel que vous avez enregistrée après être monté dans le véhicule.

Avant de monter, comparez la plaque d’immatriculation et les informations du chauffeur avec l’écran de réservation. Vérifiez le modèle du véhicule ou toute autre information d’identification affichée. Les voyageurs seuls peuvent souhaiter partager les détails de la course avec un proche et rester attentifs à l’itinéraire et à la destination.

5. Si le chauffeur ne vous trouve pas ou annule la course

Suivez cette procédure :

1. Déplacez-vous vers la zone de prise en charge signalée ou désignée si vous ne vous y trouvez pas déjà.
2. Envoyez au chauffeur votre numéro de sortie, votre point de repère ou votre position exacte sur la carte.
3. Vérifiez si la route est bloquée ou si l’épingle se trouve dans une zone à accès restreint.
4. Appelez uniquement si vous êtes à l’aise et si l’application propose cette option.
5. Si le chauffeur annule ou si la voiture ne peut pas vous rejoindre, effectuez une nouvelle réservation depuis un point de prise en charge plus clair.
6. Demandez de l’aide au personnel du site ou de l’hôtel si l’emplacement reste difficile à comprendre.
7. Si vous êtes pressé par le temps, utilisez la file officielle des taxis ou un comptoir de transport avec du personnel.

Une annulation peut être due à une épingle incorrecte, à une mauvaise connexion de données, à un accès restreint, à la circulation ou au fait que le chauffeur ne souhaite pas attendre. Considérez chaque situation comme un problème d’emplacement ou de disponibilité au lieu de confirmer plusieurs fois la même épingle.

Ne suivez pas un chauffeur qui vous aborde spontanément en dehors d’une zone officielle de prise en charge. Vérifiez la plaque, les informations du chauffeur et la destination avant le départ. Si le véhicule ne correspond pas à la réservation, n’y montez pas.

6. Résolvez les problèmes de téléphone, de données et de paiement

Parmi les problèmes courants figurent la non-réception du SMS de vérification, le refus d’une carte internationale, un portefeuille qui n’a pas été entièrement associé, une connexion de données mobiles faible ou une demande de paiement différente de celle à laquelle vous vous attendiez.

Essayez les vérifications suivantes :

• Confirmez que l’indicatif du pays et le numéro de téléphone sont corrects.
• Vérifiez vos données d’itinérance ou votre eSIM et testez une autre application ou une autre page Web.
• Contrôlez les autorisations liées à la localisation, aux notifications et aux données mobiles.
• Demandez à l’émetteur de votre carte si la transaction a été bloquée ou nécessite une autorisation.
• Vérifiez la date d’expiration de la carte, les informations de facturation et le solde disponible.
• Examinez les paramètres actuels du portefeuille associé et le moyen de paiement utilisé.
• Confirmez que le service de VTC sélectionné accepte le mode de paiement choisi.
• Redémarrez l’application ou passez à une connexion plus stable avant de réessayer.

Certaines réservations peuvent être facturées par l’application de VTC ou par un portefeuille associé, tandis qu’une course en taxi réservée séparément peut utiliser un autre moyen de paiement. Lisez la demande de paiement avant de confirmer et gardez une solution de secours facilement accessible. Ne supposez pas que tous les taxis acceptent une carte internationale ou que tous les chauffeurs puissent traiter le même paiement par portefeuille électronique.

Avoir sur soi un peu de monnaie locale facilement accessible peut être utile en cas de recours à un taxi officiel, mais vérifiez les pratiques de paiement locales à votre arrivée. Gardez l’adresse de votre hôtel et une connexion téléphonique fonctionnelle, même si la configuration initiale de votre application échoue.

7. Utilisez la solution de secours des taxis officiels

Si l’application ne fonctionne pas, rendez-vous à la file officielle des taxis de l’aéroport ou de la gare, demandez un taxi organisé par l’hôtel ou allez à un comptoir de transport avec du personnel. Sur un site touristique, demandez au bureau d’information où attendent les taxis agréés ou les services de transport autorisés.

Montrez au chauffeur le nom chinois et l’adresse complète de votre hôtel. Si l’adresse est difficile à lire, demandez au personnel de l’hôtel ou au bureau d’information de l’écrire ou d’ajouter un point de repère proche. Pour une destination telle qu’une colline, un parc ou un site naturel, précisez l’entrée ou la porte souhaitée ; la route ne mène peut-être pas exactement au point affiché lors d’une recherche sur la carte.

Prenez un taxi dans une file ou orienté par le personnel plutôt que d’accepter une proposition spontanée à l’intérieur d’un terminal ou à l’extérieur d’une gare. Les procédures locales, les moyens de paiement et les reçus des taxis varient : suivez donc les instructions en vigueur sur place. Conservez le reçu ou le relevé de la course lorsqu’il vous est remis.

Liste de vérification rapide pour les VTC

FAQ

Puis-je utiliser une application chinoise de VTC avec un numéro de téléphone étranger ?

C’est possible. Certains services actuels peuvent prendre en charge les numéros étrangers, mais l’acceptation peut dépendre de l’application, de l’indicatif du pays, du parcours de création de compte et de la date. Testez votre inscription avant le voyage plutôt que d’attendre votre arrivée.

Puis-je payer un taxi en Chine avec une carte bancaire internationale ?

Parfois, mais ce n’est pas systématique. Testez la carte dans l’application sélectionnée ou le portefeuille associé, contactez l’émetteur de votre carte si l’autorisation échoue et gardez un autre moyen de paiement pour les taxis officiels.

Que faire si le chauffeur m’appelle et que je ne parle pas chinois ?

Envoyez un court message dans l’application avec votre numéro de sortie ou votre position exacte sur la carte. Utilisez la traduction si elle est disponible et partagez une capture d’écran ou une photo du panneau à proximité. Le personnel de l’hôtel ou du site peut souvent vous aider à identifier le point de rendez-vous.

Où dois-je retrouver un chauffeur de VTC dans un aéroport ou une gare ?

Utilisez la zone de prise en charge indiquée dans les instructions actuelles de l’application et suivez les panneaux du site. Il peut ne pas s’agir du point de dépose des arrivées ni de la sortie la plus proche. En cas de doute, demandez à un bureau d’information ou à un membre du personnel des transports avant de quitter le bâtiment.

Préparez-vous à faire preuve de souplesse

Les VTC peuvent rendre les déplacements autonomes beaucoup plus faciles dans des villes comme Shanghai ou Hangzhou, mais le fonctionnement n’est pas uniforme d’une ville, d’un site, d’un numéro de téléphone, d’un compte ou d’une configuration de paiement à l’autre. Avant votre départ, testez une application actuelle, enregistrez une fiche de destination en chinois, vérifiez les instructions de prise en charge correspondant à votre point d’arrivée et identifiez une solution de secours avec un taxi officiel. Cette préparation limitée évite la plupart des problèmes entre la gare et l’hôtel ou lors des visites touristiques.