Utiliser Alipay et WeChat Pay en Chine : guide de configuration pour le premier jour

Réponse rapide : configurez vos moyens de paiement avant votre premier achat

Le plus simple est d’installer Alipay et WeChat avant votre départ, d’ajouter une carte bancaire étrangère à au moins un portefeuille, d’effectuer toute vérification d’identité demandée par l’application et de tester un petit paiement peu après votre arrivée. Ne comptez pas sur un seul portefeuille, une seule carte ou uniquement sur votre téléphone. Emportez si possible une deuxième carte, un peu d’argent liquide en RMB, un téléphone chargé et des copies hors ligne des informations importantes liées à votre voyage et à vos paiements.

Les fonctionnalités des applications, les cartes prises en charge, les demandes de vérification, les frais et les limites de transaction peuvent changer. Consultez les informations à jour dans les applications officielles Alipay et WeChat avant votre voyage, en particulier si celui-ci dépend d’une carte ou d’un mode de paiement précis.

1. Préparez-vous avant de quitter votre domicile

Installez les applications officielles Alipay et WeChat depuis la boutique d’applications appropriée et mettez-les à jour. Créez vos comptes à l’aide d’un numéro de téléphone ou d’une adresse e-mail acceptés par le processus actuel de création de compte. Vous n’avez pas besoin d’attendre votre arrivée en Chine pour commencer les préparatifs.

Préparez les éléments suivants :

• Votre passeport en cours de validité et un moyen fiable de le photographier ou de le scanner si cela vous est demandé
• Le téléphone que vous utiliserez pendant le voyage
• L’accès à votre compte SMS ou e-mail habituel à l’étranger
• Un téléphone désimlocké avec l’itinérance activée ou un forfait local de données fonctionnel
• Au moins une carte dont l’utilisation à l’étranger est autorisée par l’émetteur
• Les coordonnées du service client et du service de prévention des fraudes de l’émetteur de votre carte
• Un verrouillage d’écran et les codes d’accès aux portefeuilles nécessaires pour autoriser les paiements

Avant votre départ, demandez à l’émetteur de votre carte si les transactions internationales sont activées et s’il est susceptible de bloquer une activité inhabituelle. Vérifiez comment il gère les opérations en devises étrangères, les alertes antifraude, le remplacement des cartes et les messages de vérification. Enregistrez les coordonnées essentielles hors ligne, car vous pourriez ne pas disposer d’une connexion fiable au moment où vous aurez besoin d’aide.

La configuration d’un portefeuille de paiement est distincte des démarches relatives au visa, à l’immigration et à l’entrée sur le territoire. Associer une carte ou effectuer la vérification du passeport sur Alipay ne remplace pas un passeport, un visa, un permis ou tout autre document requis pour entrer dans le pays.

2. Associez une carte étrangère et effectuez la vérification

Le processus général de configuration est similaire dans les deux portefeuilles, même si les noms des menus et les fonctions disponibles varient selon la langue, le compte, le pays et la version de l’application.

1. Ouvrez le portefeuille et cherchez la section consacrée aux paiements, aux cartes bancaires ou aux modes de paiement.
2. Choisissez l’option permettant d’ajouter une carte.
3. Saisissez les informations de la carte exactement comme elles figurent sur celle-ci ou dans les dossiers de votre émetteur.
4. Suivez toute demande de vérification émise par le portefeuille ou l’émetteur de la carte.
5. Vérifiez le statut de la carte associée et les paramètres de paiement avant d’essayer d’effectuer un achat.

Un portefeuille peut demander des informations sur votre passeport, une image de celui-ci, des données personnelles ou une autre vérification d’identité. Utilisez votre nom légal et les autres informations exactement tels qu’ils apparaissent sur votre document de voyage. Si l’application demande une image du document, fournissez une image nette et complète et suivez les instructions en vigueur plutôt que de tenter de deviner un autre format.

Un visiteur étranger peut être en mesure d’utiliser Alipay ou WeChat Pay avec une carte étrangère, mais la prise en charge n’est pas universelle. Certaines cartes, certains émetteurs, certaines devises, certains types de comptes et certaines fonctions des portefeuilles peuvent ne pas être pris en charge. Une carte peut également être associée avec succès, puis être refusée pour une transaction donnée. Consultez l’aide actuelle intégrée à l’application pour confirmer les options prises en charge, plutôt que de supposer que toutes les cartes internationales Visa, Mastercard ou autres fonctionneront de la même manière.

Avant de quitter votre domicile, vérifiez qu’au moins une carte apparaît comme associée, que la vérification d’identité concernée est terminée ou que ses exigences sont claires, que votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail sont accessibles et qu’un mode de paiement de secours est prêt.

3. Comprenez les deux modes de paiement par QR code

En Chine, les paiements par QR code fonctionnent généralement de deux façons.

Scanner le code du commerçant

Le commerçant affiche un QR code sur un téléphone, un écran de comptoir, une affiche imprimée ou un terminal de paiement. Ouvrez la fonction de scan du portefeuille, dirigez-la vers le code et attendez l’écran de paiement. Vérifiez le nom du commerçant et le montant avant d’autoriser la transaction.

Certains codes peuvent ouvrir une page de commande sur laquelle vous devez saisir ou confirmer le montant. D’autres contiennent déjà le montant. N’approuvez pas le paiement tant que le commerçant et le montant ne vous semblent pas corrects.

Afficher votre code de paiement

Certains commerçants vous demandent d’ouvrir l’écran de paiement ou de réception de paiement du portefeuille afin de scanner le code affiché sur votre téléphone. Confirmez le montant indiqué par le commerçant ou sur votre écran avant d’autoriser le paiement.

Un QR code de commerçant imprimé, un code affiché par le voyageur et un QR code personnel ne sont pas nécessairement interchangeables. En cas de doute, demandez au commerçant quel code scanner ou s’il souhaite que vous affichiez votre code de paiement. Évitez de scanner un QR code personnel inconnu ou d’approuver un paiement dont vous ne pouvez pas identifier le destinataire.

Les petits restaurants, les marchés, les taxis, les attractions et les situations liées aux transports peuvent utiliser des instructions différentes. L’écran de paiement peut également se présenter différemment dans Alipay et WeChat Pay.

4. Effectuez et confirmez un premier petit paiement

Testez le portefeuille avec un achat peu coûteux avant de compter dessus pour les transports, un repas important ou une réservation essentielle. Un petit test vous permet de découvrir une restriction liée à la carte, une étape de vérification manquante, un problème de données ou un écran d’autorisation inhabituel, alors que les conséquences restent limitées.

Suivez cette procédure :

1. Vérifiez que votre téléphone dispose d’une connexion de données fonctionnelle.
2. Choisissez le bon portefeuille et scannez le QR code approprié ou affichez votre code de paiement.
3. Vérifiez le nom du commerçant, la devise et le montant.
4. Autorisez le paiement selon la méthode actuellement utilisée par l’application.
5. Attendez un message clair confirmant la réussite du paiement.
6. Consultez l’historique des transactions du portefeuille lorsque cela est possible.
7. Enregistrez ou capturez l’écran de la confirmation si vous risquez d’avoir besoin ultérieurement de l’heure, du montant ou des informations sur le commerçant.

Ne répétez pas immédiatement un paiement parce que l’écran semble lent ou bloqué. Consultez d’abord l’historique de votre portefeuille et demandez au commerçant de confirmer s’il a reçu le paiement. Répéter la transaction peut entraîner un débit en double.

5. Résolvez les problèmes courants

La carte étrangère est refusée. Vérifiez à nouveau les informations de la carte, les fonds disponibles, les paramètres d’utilisation internationale, les blocages de sécurité de l’émetteur et les indications du portefeuille concernant les cartes prises en charge. Si vous avez associé une autre carte, essayez-la uniquement après avoir confirmé que la première transaction n’a pas abouti. Il se peut que l’émetteur de votre carte doive autoriser l’opération.

Le code reçu par SMS ou e-mail n’arrive pas. Vérifiez que l’itinérance ou l’accès aux données fonctionne, assurez-vous que le portefeuille dispose du bon numéro de téléphone ou de la bonne adresse e-mail et consultez les messages indésirables ou filtrés. Évitez de demander plusieurs codes trop rapidement. Si le problème persiste, utilisez le moyen d’assistance actuellement proposé par le portefeuille ou contactez l’émetteur de votre carte, selon le service qui a demandé le code.

La vérification d’identité échoue. Comparez les informations saisies avec celles de votre passeport, notamment l’orthographe légale de votre nom. Utilisez une image nette du document et suivez les instructions actuelles de l’application. Ne créez pas d’informations d’identité incohérentes simplement pour passer cet écran.

Le QR code ne se scanne pas. Améliorez l’éclairage, tenez le téléphone immobile, demandez un nouveau code ou alternez entre le scan du code du commerçant et l’affichage de votre code de paiement. Si le code est un code personnel ou si le destinataire n’est pas clair, ne l’approuvez pas.

Le paiement est en attente ou a peut-être été effectué en double. Consultez l’historique des transactions avant de réessayer. Demandez au commerçant de vérifier le résultat du paiement et conservez tout reçu ou enregistrement d’écran. Si deux paiements apparaissent, contactez le commerçant et suivez les instructions actuelles du portefeuille concernant les litiges ou l’assistance.

Vous avez besoin d’un remboursement. Demandez au commerçant comment le remboursement sera traité et conservez le reçu, l’enregistrement de la transaction et les informations sur le commerçant. Un remboursement peut utiliser le mode de paiement d’origine et ne pas apparaître immédiatement. Consultez les relevés du portefeuille d’origine et de la carte associée plutôt que de supposer qu’une confirmation orale signifie que l’argent a déjà été recrédité.

6. Prévoyez une solution de secours réaliste

Emportez si possible une deuxième carte émise par un autre établissement ou liée à un autre compte, et rangez-la séparément de votre carte principale. Une carte de secours est utile si le premier émetteur bloque une transaction, si le portefeuille ne prend pas la carte en charge ou si la carte physique est perdue.

Emportez un peu d’argent liquide en RMB, de préférence avec des petites coupures. Les espèces constituent une solution de secours pratique pour un commerçant ou une situation qui ne peut pas traiter votre portefeuille ou votre carte étrangère, mais ne supposez pas que chaque commerçant doit accepter tous les modes de paiement ni que les espèces résoudront tous les problèmes liés aux transports ou aux paiements en ligne.

Gardez votre téléphone chargé et emportez une batterie externe. Enregistrez hors ligne des copies des informations de votre passeport, de votre hébergement, des coordonnées de l’assistance de votre carte, des instructions d’assistance des portefeuilles et de toute référence importante de réservation. Assurez-vous de savoir comment obtenir de l’aide si votre téléphone, votre carte SIM, votre connexion de données, votre carte bancaire ou votre compte de portefeuille cesse de fonctionner.

Liste de contrôle d’une minute avant le départ

• Alipay et WeChat sont installés et à jour.
• Au moins une carte étrangère est associée ou prête à être associée.
• Toute vérification d’identité demandée a été effectuée ou contrôlée.
• Votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail peuvent recevoir des messages de vérification.
• Vous savez comment scanner le code d’un commerçant et afficher votre code de paiement.
• Un petit paiement test a réussi, si possible.
• Une carte de secours et un peu d’argent liquide en RMB sont dans vos bagages.
• Votre téléphone est désimlocké, chargé et compatible avec l’itinérance ou un forfait local de données.
• Les informations essentielles liées à votre voyage et à vos paiements sont accessibles hors ligne.

FAQ

Puis-je utiliser Alipay ou WeChat Pay sans compte bancaire chinois ?

Un visiteur étranger peut être en mesure d’associer une carte étrangère, mais les fonctionnalités disponibles et les cartes prises en charge peuvent varier. Consultez les instructions actuelles de configuration et les informations sur les cartes prises en charge dans l’application officielle avant de compter dessus.

Ai-je besoin d’Alipay et de WeChat Pay ?

Pas nécessairement. Un seul portefeuille peut suffire selon vos besoins, mais installer les deux vous offre une autre solution si une carte, un commerçant, une fonction du compte ou un processus de paiement par QR code ne fonctionne pas comme prévu.

Pourquoi ma carte étrangère a-t-elle été refusée après avoir été associée ?

Une association réussie ne garantit pas l’approbation de chaque paiement. Le refus peut être lié aux contrôles de sécurité de l’émetteur, à la prise en charge de la carte, au type de transaction, aux fonds disponibles ou aux restrictions actuelles du portefeuille. Vérifiez à la fois le portefeuille et l’émetteur de la carte avant de réessayer.

Que dois-je faire si mon téléphone n’a plus de données ou de batterie ?

Utilisez votre carte de secours ou de l’argent liquide si le commerçant les accepte, rétablissez l’alimentation ou la connexion et évitez de supposer qu’un paiement est passé sans confirmation de réussite. Une batterie externe et des informations accessibles hors ligne sont des éléments utiles de votre plan d’arrivée.

Comment vérifier si un paiement ou un remboursement a bien été effectué ?

Consultez l’historique des transactions du portefeuille et l’activité éventuelle de la carte associée, puis comparez le montant et les informations sur le commerçant avec le reçu. Pour les remboursements, conservez l’enregistrement de la transaction d’origine et demandez au commerçant quel circuit a été utilisé.